Da conversa à entrega, a assistente conduz a jornada de compra, com a dispensação sob responsabilidade técnica do farmacêutico

A CLAMED, detentora das marcas Farmácia Preço Popular e Drogaria Catarinense e maior grupo varejista farmacêutico com sede em Santa Catarina, anuncia o lançamento da CLARA, assistente de inteligência artificial que simplifica a jornada de compra pelo WhatsApp: da primeira mensagem até a entrega do pedido na casa do cliente ou a retirada na loja.

Pelo WhatsApp, o canal de comunicação mais usado pelos brasileiros, a CLARA transforma o celular em uma porta de entrada para a rede. Não é preciso baixar aplicativo nem enfrentar fila: o cliente conversa, escolhe, paga e recebe ou retira o pedido, contando com o suporte farmacêutico de uma rede com mais de 640 filiais.

A jornada acontece dentro da própria conversa: busca de produtos, envio da receita, montagem do carrinho, escolha da loja ou da modalidade de entrega, pagamento via Pix ou cartão e confirmação do pedido. A assistente entende mensagens de voz e reconhece produtos a partir da foto da embalagem, com confirmação do cliente antes da inclusão no carrinho. Mediante identificação, o cliente também pode consultar seus pedidos anteriores e agilizar novas compras.

O farmacêutico no centro do atendimento

Quando o medicamento exige receita, a CLARA informa o cliente e o orienta a apresentá-la pela própria conversa. A receita é avaliada por um farmacêutico antes da liberação do pedido. Na finalização, conforme o medicamento, o cliente pode retirar o pedido em uma filial da rede ou recebê-lo em casa. Medicamentos sujeitos a controle especial não são entregues em domicílio.

A CLARA foi desenvolvida para observar a regulação sanitária aplicável ao setor farmacêutico. Logo no início da conversa, o cliente é informado de que está sendo atendido por uma assistente virtual. A assistente não fornece orientação sobre uso, dose ou interação de medicamentos: essas dúvidas são direcionadas a um farmacêutico da rede. A dispensação e a avaliação da receita permanecem sob responsabilidade técnica do farmacêutico, na loja física e no WhatsApp, em conformidade com as Boas Práticas Farmacêuticas.

A operação é acompanhada por equipes da CLAMED, e as questões que envolvem avaliação clínica são conduzidas por profissional habilitado. A tecnologia amplia a capacidade de atendimento da rede e apoia o trabalho das equipes, preservando o cuidado humano na orientação ao cliente.

O tratamento de dados pessoais na CLARA, incluindo receitas e mensagens de voz, observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e está descrito no Aviso de Privacidade da CLAMED, disponível em https://www.clamed.com.br/portal-da-privacidade/.

Integração com a entrega

Um dos pilares da CLARA é a integração com plataformas parceiras de entrega sob demanda. Após a confirmação do pagamento e a liberação pela farmácia, o pedido é preparado e segue para a logística, com integração automatizada entre os sistemas. O prazo de entrega varia conforme a cidade, o horário e a disponibilidade de entregadores.

"A CLARA mostra que inovação e cuidado podem caminhar juntos. Desenvolvemos uma assistente que conduz a jornada de compra dentro da conversa e envolve o farmacêutico quando o atendimento exige avaliação profissional. Vamos seguir aprimorando a ferramenta a partir do uso e do retorno dos clientes, com o farmacêutico como referência no cuidado, seja na loja física ou no WhatsApp", afirma Diego Zagonel, Diretor de Tecnologia e Digital da CLAMED.

Sobre a CLAMED

A CLAMED Farmácias é o maior varejo farmacêutico com sede em Santa Catarina e o sétimo maior do País, conforme a edição 2023 do Ranking 300 Maiores Empresas do Varejo Brasileiro. Possui as marcas Drogaria Catarinense, Drogaria Catarinense Manipulação, Farmácia Preço Popular e Profórmula.

A primeira unidade foi fundada em 1919 e, atualmente, o grupo conta com mais de 640 farmácias, localizadas em 163 cidades nos três estados do Sul, em São Paulo e no Mato Grosso do Sul. A empresa centenária tem mais de 7,7 mil colaboradores, dos quais mais de 2mil são farmacêuticos.

Imagem: Divulgação